Mein Angebot
Ich habe mehr als 10 Jahre Erfahrung im Aufbau, Ausbau und der Führung international operierender After Sales & Services-Organisationen und stehe Ihnen mit meiner Expertise für Ihre Projekte in diesem Bereich gern zur Verfügung.
Ein guter After Sales Service ist für Wettbewerber in der Regel schwerer zu imitieren als ein reines Produktgeschäft und hilft Unternehmen sich in Zeiten des globalen Wettbewerbs besser zu differenzieren, die Kundenbindung zu erhöhen und stabile Umsätze und Gewinne - auch in Krisenzeiten - zu erwirtschaften.
Diese Erkenntnis ist nicht neu, doch trotzdem fällt es vielen OEMs nach wie vor schwer Services Strategien erfolgreich zu definieren und umzusetzen.
Typische Themenschwerpunkte an denen Services Strategien scheitern sind:
Services Strategy
Wenn Sie von Ihrem After Sales Services zukünftig mehr erwarten als nur Ihren Neuverkauf zu unterstützen, dann ist es unerlässlich eine eigenständige Services Strategie zu entwickeln und zu implementieren. Nur so verstehen Ihre Mitarbeiter die Service-Ziele des Unternehmens und die Maßnahmen um dorthin zu gelangen.
Footprint Development
Kunden sind heutzutage nicht mehr bereit lange Reaktionszeiten, und hohe Reise- und Transportkosten zu akzeptieren. Die richtige Route-to-Market-Auswahl ist unerlässlich, um die Nähe zu Ihrer Installed Base und den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Services-Geschäfts sicherzustellen.
Operating Model
Das Geschäftsmodell eines Unternehmens verknüpft seine Strategie mit seinen Aktivitäten. Es übersetzt strategische Absichten in operative Fähigkeiten und beschreibt, wie ein Unternehmen seinen Kunden und seinen Aktionären einen Mehrwert bietet. Die Stärkung des Service-Geschäfts erfordert üblicherweise Änderungen der formalen Organisation und der Arbeitsprozesse.
Skilled & motivated People
Auch in Zeiten der Digitalisierung und der Hochtechnologie sind die Menschen der entscheidende Faktor in einem erfolgreichen After Sales Service. Sie müssen gut ausgebildet, motiviert und dort sein, wo die Installed Base sich befindet.
Value Added Service Solutions
Die Zeiten des ausschließlich reaktiven Services sollten schon längst vorbei sein. Der technologische Fortschritt erleichtert die Gestaltung von Service-Produkten mit klar definierten Werten für die Kunden, Produktspezifikationen und festen (Budget-)Preisen, die pro-aktiv vermarktet werden können.
Performance Culture
Zur erfolgreichen Implementierung der neuen Services-Strategie muss auch die Unternehmenskultur, also die Values, Normen und Verhaltensweisen angepasst und mit den strategischen Zielen verbunden werden.
Spare Parts Availibility & Pricing
Ersatzteile sind in vielen Unternehmen die profitabelsten Produkte. Um nachhaltig erfolgreich zu sein, muss die richtige Preisstrategie und eine optimierte Supply Chain vom Herstellern bis zum Kunden implementiert werden.
Digital Transformation
Die Automatisierung ist nur ein Teilgebiet der Digitalen Transformation. Um komplette Geschäftsmodelle zu digitalisieren, geht es um die Neugewichtung der drei Paarungen Brain ↔ Machine, Product ↔ Platform und Core ↔ Crowd.
Change Management
Ein bekanntes Zitat von Peter Drucker besagt: "Culture eats strategy for breakfast."
Um eine neue Strategie erfolgreich implementieren zu können, müssen die notwendigen Veränderungen im Rahmen eines Change Management Projekts begleitet werden.